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家政服務員行為準則

2015/10/8 16:55:05 人評論 次瀏覽 分類:規章制度

、要遵紀守法:遵守國家各項法律、法規和社會公德;維護社會的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度,維護本公司和顧主的合法權益。

、要員離惡習:禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為用戶服務,視用戶如親人。

、要入鄉隨俗:要盡快熟悉和了解用戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等,不刻意要求用戶改變其傳統生活習慣,要主動適應用戶。

、要擺正位置:任何時候不要喧賓奪主,用戶家人在談話、看電視時,要主動回避,給主人以私人空間;不經許可不要進入主人臥室,有事先叩門,出去時要輕輕帶上門。

、要真誠待人:不要欺騙中心和用戶,不該說的話不說,不該做的事不做;不能打聽主人家的私事,禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短,更不能在用戶之間傳閑話。

、要注意安全:對用戶的貴重物品及不會使用的電器未經本公司指導和用戶允許嚴禁使用,確保用戶的財產安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關系,嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出,禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時,要及時與本中心聯系,禁止擅自處理。

、要潔身自愛:未經用戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備,禁止趁用戶不在時用電話聊天或打長途電話,更不能把用戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉;用戶在與不在都不準看電視;未經用戶同意嚴禁翻閱用戶的東西,更不得使用用戶的專用生活用品和貴重物品。

、要謹慎從事:工作要小心,如損壞用戶家的東西,要主動認錯,切不可推諉責任;工作期間若與用戶發生意見分歧,無論何種原因均應告知本中心,并等待本中心予以解決。

、要不懂就問:用戶的叮囑和交待要記清,因為語言的原因,未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

10 、要勤儉節約:要主動協助用戶節約水、電、煤氣等各種開支;幫用戶采購日常生活用品時,須貨比三家;要做好日常開支日記帳,不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數上交用戶,不得私自占為己有。

11 、要遵守合同:要按合同辦事,不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向用戶索取財物,不能向用戶索要贈物或紅包;禁止向用戶借錢或物;如果家政服務員與用戶解除勞務關系,在離開用戶家庭錢,要主動打開自己的行李讓用戶檢查,以示尊重。

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